Técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia, observando todos los aspectos relacionados a un producto o servicio definido

Reclutamiento del perfil del publico objetivo

Ejecución de la entrevista

Grabaciones